试题详情

乘客事务按性质分为表扬、建议、问询、投诉；其中投诉又分为无责乘客投诉和有责乘客投诉。

乘客事务分类按事务性质可分为投诉、建议、咨询、表扬等类别。

乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效乘客投诉和 乘客投诉。

为规范乘客事务管理，将乘客事务按事务性质分为投诉、建议、咨询、表扬等类别。

乘客事务按事务主体可分为投诉、表扬、建议、求助、咨询五类。