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《普速车站服务质量规范》规定，新职人员具备初中及以上文化程度。

《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定，新职人员具备（ ）及以上文化程度。

《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员应具备()及以上文化程度，保洁人员可适当调整。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组乘务人员均需具备高中（职高、中专）及以上文化程度。

《铁路旅客运输服务质量规范》（动车）11.2中规定，动车组乘务人员（含保洁、餐服）具备高中（职高、中专）及以上文化程度。