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晚点超过30分钟的，对于已预约出站引导服务的应视情与旅客取得联系，旅客确认取消行程的由商务座值班员办理取消，旅客自行办理退票改签后，由商务座服务系统自动取消服务预约单。

由系统自动取消服务预约单。晚点超过( )分钟的,对于已预约出站引导服务的应视情与旅客取得联系,旅客确认取消行程的由( )办理取消。旅客自行办理退票改签后,由商务座服务系统自动取消服务

团有限公司商务座服务提质工作实施方案》（上铁办客〔2021〕29号）规定，晚点超过（ ）的，对于已预约出站引导服务的应视情与旅客取得联系，旅客确认取消行程的由客运值班员（商务座候车区）办理取消。

服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定如遇列车晚点超过30分钟时，发站须及时将晚点信息向院士或其同行人通报，妥善安排院士在商务候车厅休息等候。如院士旅客提出退票、改签等需求时，要协助院士旅客办理

两院院士服务工作方案》（客管函〔2022〕9号）规定如遇非商务座院士旅客未预约直接到商务座专用通道或商务座候车厅的，迎宾引导人员或服务接待人员在系统中应对其进行身份确认，身份确认后按商务座服务标准和流