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国网客服中心受理客户诉求后，应落实()，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。

Ⅰ级 5.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：国网客服中心受理客户诉求后，应落实“________”，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。

国网客服中心受理客户诉求后，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单。

国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实（ ），可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由

国网客服中心为客户提供“7×24”小时服务，受理客户诉求时，应落实“首问负责制”，可立即办结的业务直接答复并办结工单；不能立即办结的业务，派发工单至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服