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为了提高沟通的效率，要事前准备()内容。

为了提高与客户沟通的效率，综合柜员要事前准备这样一些内容：设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇 到的异议和争执、对情况进行分析。

事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备哪些方面的内容( )。

为了提高沟通的效率，要事前设立沟通的目标、制定计划、()、对情况进行分析。

事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备四个方面的内容。其中，不包括()。