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95598 客户投诉承办部门对（ ）存在异议时，由各地市供电企业发起，向客服中心提出申诉。

各地市供电企业对有异议的故障报修工单，可提出申诉，以省公司为单位向国网客服中心提出最终申诉。

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:对于属地公司回单中标注为供电企业责任的投诉工单的申诉，国网客服中心原则上不予通过。