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《空调列车服务质量规范》7.2.1条,乘务人员对使用文明用语时有何要求?

《空调列车服务质量规范》7.2.3条,乘务人员坐立、行走时有何要求?

《空调列车服务质量规范》3.16条,乘务人员进出车站和客技站时有何规定?

《空调列车服务质量规范》中遇有失误时，乘务人员应()。

《空调列车服务质量规范》中对使用乘务餐的要求是（）。