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客户办理挂失业务无法提供有效身份证件，可要求客户提供能证明其身份的相关佐证，如户口本、公安机关出具的户籍证明、身份证领取单等，对客户身份证进行手工核查，核实客户确为本人后，可先予以办理挂失业务，待客户

对于客户身份证的客户办理口头挂失业务为了避免客户资金损失，柜员应通过其他方法对客户身份进行核实后尽快为客户办理，此时可不用提供客户身份证。（）

客户遗失或损毁书面挂失申请书，应由存款人本人持有效身份证件到原挂失营业机构办理，说明挂失申请书丢失原因，签字确认，并承诺由此引发的一切经济责任与法律纠纷与银行无关.营业机构对存款人提供的有效证件进行

如客户对联网核查结果有疑问的，可为客户出具（ ），由客户持该证明自行到被核查人户籍所在地公安机关申请核实。如经核实相关身份证属真实证件，客户持身份证和公安机关核实并填写的回执申请办理业务，营业网

挂失业务允许代理办理，但挂失后续处理业务必须客户本人亲自办理