试题详情

城区客户经理负责向设备主人传递故障抢修等现场服务信息，做好客户安抚工作，及时向客户反馈故障抢修进度。

故障设备修复并验收合格后，应及时恢复故障段客户用电，同时在复电操作完成后，抢修人员应在5分钟内通过故障抢修模块、移动终端或电话将相关信息传递给调度和服务调度，并在本单位配网故障抢修工作群反馈复电信息

对于预计超出（）小时的故障停电，必须安排专人全过程跟踪抢修复电进度，加强生产与营销联动，片区经理、营销服务等人员配合进村入户做好客户安抚工作。

故障抢修期间，现场抢修人员应每隔1h向抢修调度反馈现场抢修进度信息。（ ）

当重要客户发生故障停电时，服务调度人员需及时通知客户经理，抢修人员负责联系重要客户和协调发电车应急复电事项。