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中国铁路北京局集团有限公司高速铁路行车组织细则》第46条规定，旅客服务系统故障等原因无法提供晚点信息时，客运综控室通知车务应急值守人员（车站值班员）、（）等相关人员，车务应急值守人员上岗后报告（）。车

办理客运业务固定股道及晚点时信息流转规定》 规定，旅服系统故障无法获取晚点信息时，站段客运生产（服务）中心或车站综控人员应立即联系车站值班员（车务应急值守人员），由车站值班员（车务应急值守人员）根据

《北京局集团公司高速铁路突发事件应急预案》的通知—京铁办〔2021 〕251 号规定，若旅客携带品、作业车辆不影响行车安全时，站台工作人员要开启（），向旅客做好安抚、解释工作，采取措施阻止旅客自行跳

驻站应急值守人员接车站通知，区间线路轨道电路发生红光带（断轨）信息时，应立即使用GSM-R手持台等通讯设备报告有关车站值班员（应急值守人员）及（ ）和调度。

班员（车务应急值守人员）向列车调度员申请，车站值班员（车务应急值守人员）报告列车调度员，在得到列车调度员已扣停本线及邻线列车的通知后通知处置人员，处置人员接到已扣停本线列车的通知后方可上道进行处置。