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根据《中国南方公司服务行为规范手册》握手礼仪规定，握 手的姿势强调“五到”，即是：身到、笑到、手到、眼到、问候到。

根据《中国南方公司服务行为规范手册》称呼礼仪规定，对 不熟悉的客户，一般按性别的不同，约定俗成的称呼为“女士”、“先生”。

根据《中国南方公司服务行为规范手册》着装规范规定，女员工穿黑色皮鞋，鞋跟高度不超过10厘米。（ ）

握手礼节：握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。

根据《中国南方公司服务行为规范手册》仪容规范规定，佩 戴饰品一般不超过2个品种，每一品种不超过2件。