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在确保安全的前提下开展抢修服务工作，（）应正确理解、规范执行停电信息传递要求，抢修部门应及时组织抢修工作，加强与服务部门沟通，正确处理好故障抢修与抢修信息传递的关系。

城区客户经理负责向设备主人传递故障抢修等现场服务信息，做好客户安抚工作，及时向客户反馈故障抢修进度。

站台门故障抢修过程中，抢修人员应同站务人员保持信息沟通，站务人员在确保行车前提下，做好抢修人员的安全监护，在前一站电客车进站前，通知抢修人员停止抢修。

抢修过程中，抢修人员应同（）保持信息沟通，站务人员在确保行车前提下，做好抢修人员的安全监护，在前一站电客车发车前，通知抢修人员停止抢修。

故障设备修复并验收合格后，应及时恢复故障段客户用电，同时在复电操作完成后，抢修人员应在5分钟内通过故障抢修模块、移动终端或电话将相关信息传递给调度和服务调度，并在本单位配网故障抢修工作群反馈复电信息