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根据《中国南方公司服务行为规范手册》手势规范规定，手 持物品做到平衡、自然、手部卫生。

根据《中国南方公司服务行为规范手册》着装规范规定，女员工穿黑色皮鞋，鞋跟高度不超过10厘米。（ ）

根据《中国南方公司服务行为规范手册》仪容规范规定，佩 戴饰品一般不超过2个品种，每一品种不超过2件。

根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第4.2规定，供电营业员工文明服务行为规范中，对会话的要求是（ ）。

根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第5.1.7规定，对听力不好的老年人，供电营业员应将声音适当提高，语速放慢。（ ）