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根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第4.2规定，供电营业员工文明服务行为规范中，对会话的要求是（ ）。

根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第5.1.7规定，对听力不好的老年人，供电营业员应将声音适当提高，语速放慢。（ ）

供电营业员工文明服务行为规范中，对会话的要求是（）。

供电营业员工文明服务行为规范中的基础行为规范，对员工的()作了明确规定。

（）是文明服务行为规范的基础规范，是供电营业员工行为规范的必备综合素质。