A正确
B错误
电话受理业务时,不得随意打断客户,可适时引导客户尽快将问题表述完后再作答复。
受理客户咨询业务时,应耐心,细致地答复,不能当即答复的问题,应向客户致歉,并留下联系电话,研究 或请示()后,尽快答复。
应适时引导、推广客户使用95598网站、掌上电力等新型业务受理方式。客户要求柜台业务受理,营业人员不得拒绝。
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:与客户沟通必须采用普通话,服务过程使用规范服务用语,礼貌、热情受理客户业务,不随意打断客户讲话。
受理客户咨询业务时,应耐心、细致地答复。不能当即答复的问题,应向客户致歉,并留下联系电话,研究或请示( )后,尽快答复。
首页
每日一练
打赏一下
浏览记录