试题详情

应适时引导、推广客户使用95598网站、掌上电力等新型业务受理方式。客户要求柜台业务受理，营业人员不得拒绝。

各单位要加快“掌上电力”APP和95598网站等渠道推广，引导客户线上办电，即申请即受理，第一时间进入系统管控流程。

电话受理业务时，不得随意打断客户，可适时引导客户尽快将问题表述完后再作答复。

根据《国家电网公司业扩报装管理规则》，业务受理时向客户提供营业厅、“掌上电力”手机APP、95598网站等办电服务渠道，实行“（ ）”。对于有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。

营业柜台受理业务时,应主动向客户说明该项业务需要:()。