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营业柜台受理业务时,应主动向客户说明该项业务需要:()。

营业场所服务规范：受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和电话号码。

《供电服务规范》规定：受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的( )，并提供业务咨询和 投诉电话号码。

客户咨询业务时，业务受理员要主动向客户说明()

应适时引导、推广客户使用95598网站、掌上电力等新型业务受理方式。客户要求柜台业务受理，营业人员不得拒绝。