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客户咨询业务时，业务受理员要主动向客户说明()

《供电服务规范》规定：受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的( )，并提供业务咨询和 投诉电话号码。

供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参谋和咨询，属于()。

营业柜台受理业务时,应主动向客户说明该项业务需要:()。

营业场所服务规范：受理用电业务时，应主动向客户说明该项业务需客户提供的相关资料、办理的基本流程、相关的收费项目和标准，并提供业务咨询和电话号码。