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在异常处置及服务调度的作业步骤里提到，故障停电及客户报障的作业标准：在到达现场10分钟后，故障抢修人员未反馈停电设备、停电原因、预计复电时间等信息时，并发送短信提醒服务调度人员。

在停电集中监控作业指导书里，异常处置及服务调度作业步骤中针对预安排停电的作业标准描述：在停电结束时间或延时复电时间到达前10分钟仍未获得实际复电时间的，发送短信提醒停电工作人员。超过复电时间5分钟后仍

故障抢修人员需在到达现场（）分钟内将故障停电设备、故障原因、客户资产故障的解释结果、预计复电时间反馈给服务调度人员。如因特殊原因无法确认故障停电设备，也需在（）分钟内通知服务调度人员。

故障抢修无法按时复电时，抢修人员需在预计复电时间前（）分钟将延时复电原因、延时复电时间反馈给服务调度人员。

在延时复电时间到达后，系统运行部调度员仍未反馈实际停电结束时间，客服中心服务调度人员发出提醒信息，提醒对象为系统运行部调度员；如果延时复电时间到达后()分钟内仍未反馈实际停电复电时间，客服中心服务调度