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供电服务工作要坚持以客户为中心，以需求为导向，充分满足客户现实和潜在的用电需求。

供电客户服务是在供电产品不满足客户基本用电需求的情况下，通过满足客户的用电服务需求来提升客户满意度的。

《国家电网公司供电服务质量标准》：供电服务是指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供（ ）来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程。

根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，计划部门统筹地区发展及建设项目用电需求信息、大客户的潜在用电需求信息，并按（ ）向市场部门反馈满足客户潜在用电的电网建设项目规划等相关信息。[1分

（ ）产品开发要坚持客户导向，充分挖掘市场真实需求。