试题详情

（出自《广西电网有限责任公司第三方渠道缴费业务指导书》）。第三方渠道应向客户说明（或展示）应收电费的组成，如果用户对应交电费和违约金信息有异议，与（ ）联系以处理解决。

（出自《广西电网有限责任公司第三方渠道缴费业务指导书》）。客户可凭代收机构的“代收电费凭证”到供电企业换取电费发票。

（出自《广西电网有限责任公司客户退费作业指导书》）。如果是销户退电费，查看是否已办结销户业务，如未销户，先引导用户办理销户业务。

（出自《广西电网有限责任公司电费回收风险管理业务指导书》）。电费回收预警按发布渠道分为单位内部的预警和特定客户（群）的预警，按严重程度分为（）、（）、（）三个级别。