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（出自《广西电网有限责任公司客户退费作业指导书》）。如果是销户退电费，查看是否已办结销户业务，如未销户，先引导用户办理销户业务。

（出自《广西电网有限责任公司供电方收费业务指导书》）。对于处在（ ）状态的电费，收费员应询问客户是否继续交费，如果重复收费将把多收的费用记为预收。。

（出自《广西电网有限责任公司第三方渠道缴费业务指导书》）。客户可凭代收机构的“代收电费凭证”到供电企业换取电费发票。

（出自《广西电网有限责任公司电费回收风险管理业务指导书》）。客户的（）、（）、（）记录应纳入客户信用等级综合评定。

（出自《广西电网有限责任公司预售、预收业务指导书》）。收费销账时，原则上预售/预收用户应有预收余额，在电费发行后首先进行自动冲抵。