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与投诉客户对立，以为证明自己是对的，客户是错的，不虚心听取客户的意见

尊客爱货，主动热情，耐心周到，虚心听取客户意见，积极为客户排忧解难，提供优质服务。（）

供电营业员与客户沟通时，要耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，当客户批评与企业规定相悖时，应与客户理论。

坚持（）原则，听取客户意见、建议和接受批评时，要虚心冷静，态度诚恳，积极改进；服务中受到委屈时，不要当客户面为自己申辩，应顾全大局，谦和礼让；遇到异议，应尽量解释，如解释无效，可报告主管或转交其他同事

受理客户投诉后，()个工作日内答复客户处理意见