试题详情

客服经理应每（ ）查阅一次客户意见簿，及时掌握客户对网点服务的意见建议和需求，同时应在客户意见簿中记录查阅情况

大堂经理应（）查阅一次客户意见簿，掌握客户对网点服务的意见建议和需求，及时回复。

网点客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，应做到（ ）、（ ）、（ ）。

网点负责人应每日检查客户意见簿（箱），查看客户的意见、建议，在（）内及时回复、处理。

网点意见簿回复时间原则上不超过()个小时,对留有联系方式的客户要进行电话回复,并在意见簿上登记处理情况。