试题详情

大堂经理应（）查阅一次客户意见簿，掌握客户对网点服务的意见建议和需求，及时回复。

客服经理应每（ ）查阅一次客户意见簿，及时掌握客户对网点服务的意见建议和需求，同时应在客户意见簿中记录查阅情况

大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在( )回复。

网点负责人应每日检查客户意见簿（箱），查看客户的意见、建议，在（）内及时回复、处理。

大堂经理要按照消费者权益保护工作等相关要求做好（ ），主动识别、搜集客户需求与意见，指导客户进行业务预处理，及时应对网点服务突发情况与客户投诉。