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大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在( )回复。

大堂经理应（）查阅一次客户意见簿，掌握客户对网点服务的意见建议和需求，及时回复。

营业厅须( )对客户意见簿、意见箱进行检查，及时答复客户意见。

营业厅内明显位置摆放中英文对照的客户意见簿，格式规范，页码连续，少数民族地区的客户意见簿实现少数民族文字对照。( )

营业厅应设置客户满意评价器、意见簿、意见箱等，广泛征集和认真听取客户意见。