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银行业金融机构应当提供资源保障，对所受理的金融消费者投诉进行（），并向金融管理部门报送投诉数据信息。

施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发[2018]243号）》指出，银行业金融机构应当提供充分资源保障，对所受理的金融消费者投诉进行（），并向金融管理部门报送投诉数据信息。

银行业金融机构应当安排专门人员，负责所有渠道受理的金融消费者投诉的管理、统计、分析和报送。

银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码》标准和《投诉统计表》要素内容要求，（）地对金融消费者投诉数据进行分类统计，并向人民银行及银保监会或其当地分支机构报送。

银行业金融机构应当安排专门人员，负责所有渠道受理的金融消费者投诉的（ ）。