试题详情

故障报修是从客户联络接收客户故障报修申请，将抢修任务按营业区域、故障类型传递到相关部门进行处理，并对处理过程进行跟踪、督办，故障处理完毕后及时回访客户，形成闭环管理

建议是从客户联络接收客户对电网建设、服务质量等方面的建议，并转到相关部门进行处理 根据相关部门的处理结果回访客户，了解客户对建议处理的满意程度，形成闭环管理

抢修人员在处理客户故障报修业务时，仅需要做好相关抢修工作，无需同客户取得联系。

因故障报修工单内容客户姓名、派发区域、业务类型、客户联系方式等（ ），导致接单部门无法根据工单内容进行处理的，允许退单。

客户电话报修时，如无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。