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集团客户网络服务等级协议规定AAA级业务业务发生故障,下列选择中那些是对的()

A对于AAA级业务发生故障,如涉及多个部门

B工单接收部门应在30分钟内接收工单

C维护部门应及时向本部门相关领导上报

D故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果