试题详情

对于客户表达投诉意愿，但非公司内部工作原因造成客户损失或不满的客户诉求，或客户未明确表达投诉意愿，且非企业内部工作原因造成，经解释仍然表示不满的诉求，归为（）。

客户未针对具体事实明确表达投诉意愿，但由于公司内部原因，导致客户对供电服务不满的诉求称为意见。（）

（ ）经初步判断，属于公司内部工作原因造成客户损失或不满的客户诉求。

客户投诉是指客户通过内外部渠道反映对供电服务不满或因供电企业责任给客户造成损失，客户有明确投诉意愿、事实和理由的诉求。（）

客户投诉是有明确的投诉请求、事实和理由，并由于公司内部工作原因造成客户（）的诉求。