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一般行为规范，会话应

根据一般行为规范要求，与客户会话时不能（）。

供电营业员的一般行为规范包括接待、会话、服务与沟通。

一般行为规范，接待应

一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚，对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚，对服 务的要求是()，对沟通的要求是冷静、理智、策略。