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供电营业员的一般行为规范包括接待、会话、服务与沟通。

供电营业员的一般行为规范包括（）。

一般行为规范中对供电营业职工接待的要求是微笑、热情、真诚，对会话的要求是亲切、诚恳、谦虚，对服 务的要求是()，对沟通的要求是冷静、理智、策略。

《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括( )。

供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（    ）。