试题详情

（）投诉举报指除重大、较大投诉以外的其他客户投诉举报。

一般投诉：除重大、较大投诉以外的其他客户投诉举报。（）

投诉举报进行分级处理，对重大、较大投诉举报、重复投诉提级处理。（）

根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响，将投诉举报分为特别重大、重大、较大、一般四个等级。

根据客户投诉举报的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉举报分为重大、较大、一般三个等级。（）