试题详情

在途投诉工单，客户再次来电反映对供电局处理意见表示不满的诉求属于（）管控范围

针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，派发意见工单。

针对拖欠电费客户，来电反映投诉诉求时，派发意见（建议）工单。

针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，以（）工单办结。再次来电反映其他投诉诉求时，派发（）（）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。