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与客户沟通采用（）或（），服务过程使用规范服务用语。

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理业务指导书》，与客户沟通采用普通话或（ ），服务过程使用规范服务用语。

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：与客户沟通必须采用普通话，服务过程使用规范服务用语，礼貌、热情受理客户业务，（）打断客户讲话。

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：与客户沟通必须采用普通话，服务过程使用规范服务用语，礼貌、热情受理客户业务，不随意打断客户讲话。

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，柜面人员与客户沟通，首问使用普通话，后续沟通根据客户用语习惯选择普通话或者方言