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客户抱怨投诉处理三原则：先处理心情，再处理事情；先明确事情，再处理事情；先管理好期望值，再满足其需求。（）

接待投诉的客户时，按先处理事情后安抚客户的原则办理。

在处理客户抱怨和投诉的过程中，要先安抚客户情绪，待客户平复情绪后再与客户就事情的事实问题进行沟通，明确责任。

路损处理在处理时，事情处理完毕后( )。

投诉处理管理办理中，先外后内原则是指投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任。