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（）指用电客户通过95598供电服务热线、营业厅、网络或通过上级单位、各级政府部门等渠道反映因供电方原因给客户造成利益损失，导致对供电产品、服务等不满的事件。

投诉指用电客户通过（）等渠道反映因供电方原因给客户造成利益损失，导致对供电产品、服务等不满的事件。

型说明书(2016版)第二篇 客户服务管理分册》中，（）是指用电客户通过95598供电服务热线、营业厅、网站等渠道，反映因供电方原因(如工作失误、员工违反规定、工作差错等)给客户造成损失或不满的事件。

因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、服务不满的事件，应列为客户投诉事件。（）

各级营销管理部门负责受理上级单位、政府相关机构、95598供电服务热线、营业厅、网络等渠道转办的客户投诉。（）