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投诉指用电客户通过（）等渠道反映因供电方原因给客户造成利益损失，导致对供电产品、服务等不满的事件。

（）指用电客户通过95598供电服务热线、营业厅、网络或通过上级单位、各级政府部门等渠道反映因供电方原因给客户造成利益损失，导致对供电产品、服务等不满的事件。

因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、服务不满的事件，应列为客户投诉事件。（）

客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出，客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中（）处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户投诉事件

根据《南方电网公司营销班组工作手册-95598话务班》，投诉是指用电客户通过各种服务渠道，反映因供电方原因（如工作失误、员工违反规定、工作差错等）给客户造成损失或（ ）的事件。