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根据《南方电网公司营销班组工作手册-95598话务班》，投诉是指用电客户通过各种服务渠道，反映因供电方原因（如工作失误、员工违反规定、工作差错等）给客户造成损失或（ ）的事件。

根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇 客户服务管理分册》中，（）是指用电客户通过95598供电服务热线、营业厅、网站等渠道，反映因供电方原因(如工作失误、员工违反

根据《南方电网公司营销班组工作手册-95598话务班》，对经过传递处理的客户问题，用电业务问题交由（ ）答复客户。

根据《南方电网公司营销班组工作手册-95598话务班》，基层单位受理的客户问题，由（ ）回访答复客户。

投诉指用电客户通过（）等渠道反映因供电方原因给客户造成利益损失，导致对供电产品、服务等不满的事件。