试题详情

《停电集中监控作业指导书》作业步骤及作业标准中的风险描述有()。

A未准确判断或及时掌握异常情况,导致不能及时跟进处理异常事件

B未及时通知客户,或信息通知错误,导致客户不满或造成不良影响

C对异常事件未及时处置,或处置不当,导致客户不满或事件扩大

D未及时上报实时信息,致使相关领导不能及时掌握异常情况及作出正确处理指引

E未做好服务应急事件的跟踪处置工作,导致事件升级或扩大,对企业造成不良影响

F未对在途服务继续监控,导致服务风险隐患升级