试题详情

回访时，客户表述内容与承办部门回复内容不一致，经核实存在推诿、敷衍、避重就轻甚至是弄虚作假等行为的，普通投诉提级为重要投诉处理，重大及重要投诉重新回退处理。（）

回复（回访）时存在投诉处理部门对95598客户投诉属实性(____)或强迫(____)，应将工单回退