试题详情

回复（回访）时存在投诉处理部门对95598客户投诉属实性(____)或强迫(____)，应将工单回退

回访时，客户表述内容与承办部门回复内容不一致，经核实存在推诿、敷衍、避重就轻甚至是弄虚作假等行为的，普通投诉提级为重要投诉处理，重大及重要投诉重新回退处理。（）

银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》要求，投诉处理单位应在研讨出处理方案后（）内回复、回访客户，征询客户对投诉处理结果是否接受，并将客户投诉工单经总行部门负责人或分支机构分管客户投诉行领

投诉处理单位应在研讨出处理方案后2个工作日内回复、回访客户。

回访客户是否满意、是否撤诉可以作为95598投诉属实性判定依据。