试题详情

回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的，应予以回退工单。（）

对于一般投诉事件中，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。（）

投诉、意见、建议及行风举报问题，由值班长答复客户，其它业务由（）回访答复客户。

通过统一服务平台受理客户问题（咨询查询、意见建议、投诉举报、故障报修等），统一由省级客户服务中心进行流转、督办及答复。

对经过传递处理的客户问题，投诉、意见、建议、行风举报、提级督办问题交由（ ）答复客户。