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对于一般投诉事件中，回复客户时能立即答复的要当场予以答复，对当场不能答复的，应在与客户约定的时限范围内进行反馈。（）

属于职责范围内的事项:能立即答复的做到当场答复；不能当场答复的，向服务对象说明原因，并承诺办结时限。( )

回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的，应予以回退工单。（）

行政机关收到政府信息公开申请，能够当场答复的，应当当场予以答复，不能当场答复的，应当自收到申请之日起 ( )内予以答复

对于乘客投诉不能马上答复的，应留下乘客的相关资料，日后进行投诉回复，并将情况反馈客运部。（ ）