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在处理信息服务类用户申诉过程中，在服务关系终止后（ ）内，相关电信业务经营者不能够出具用户订制记录和信息服务使用记录的，应核定为电信业务经营者责任。

在处理信息服务类用户申诉过程中，在服务关系终止后5个月内，相关电信业务经营者不能够出具（ ）、（ )、（ ）的，应核定为电信业务经营者责任。

电信业务经营者有义务长期保留用户申请、确认记录至服务关系终止。

用户申诉( ）信息服务业务违规收费，电信业务经营者不能按规定提供用户自主订制的证据，被核定为电信业务经营者责任的，应按用户和电信业务经营者双方提供的收费依据核定退费起始日，由电信业务

电信业务经营者违背《电信服务规范》等相关规章制度、合作管理不善、信息服务提供商违规经营，侵害用户合法权益的，应核定为基础电信业务经营者责任，由基础电信业务经营者负责，相关信息服务提供商配合，按规定和