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( )是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。

最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定并予以满足，这体现了质量管理八大原则中的（ ）的管理原则。

IATF16949质量管理体系标准要求组织积极采用（ ），建立、实施质量管理体系并改进其有效性，通过满足顾客要求，增强顾客满意。*

采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意的质量管理体系标准是（ ）。

GB/T 19001-2016/ISO9001：2015《质量管理体系 要求》倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用（ ），通过满足顾客要求增强顾客满意。