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银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》银发(2018)243号，对未按规定统计报送投诉数据或投诉数据不真实、不完整、不准确的银行业金融机构，人民银行和银保监会或其当地各级机构将视

对未按规定统计报送投诉数据或投诉数据不真实、不完整、不准确的银行业金融机构，人民银行和银保监会或其当地各级机构将视情节轻重对该类银行业金融机构分别作出（）等处理措施。

人民银行及银保监会各级机构将对各银行业金融机构《投诉分类及编码》标准应用实施情况、投诉数据统计报送情况及投诉数据的真实性、完整性、准确性等情况进行定期或不定期监督检查。

银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码》标准和《投诉统计表》要素内容要求，（）地对金融消费者投诉数据进行分类统计，并向人民银行及银保监会或其当地分支机构报送。