试题详情

【增值】客户需求收集是指前台人员通过（ ）渠道收集客户的增值服务需求。

【增值】省级前台由（ ）承担，主要负责通过95598服务热线、微信、网上营业厅等远程渠道收集客户需求信息，推广增值服务产品。

需求管理是指中台人员通过线上或线下渠道收集客户的增值服务需求。后续对需求进行处理跟进。包括需求的收集、分析、处理、商机转化。（ ）

【增值】县级前台由县区局供电服务中心、生产技术部、供电所承担，主要负责本单位客户多元化需求挖掘、收集，推广、销售增值服务产品，对接（ ），完成需求研判，捕捉市场化需求，促成交易。

【增值】前台服务团队负责为用户提供（ ）的供电服务；负责挖掘及收集客户（ ），推广及销售（ ），对接服务商前台团队，完成需求研判，捕捉市场化商机，促成交易，创造价值，服务跟进。