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银行保险机构应当建立消费投诉处理（）。消费投诉登记记录、处理意见等书 面资料或者信息档案应当存档备查，法律、行政法规对保存期限有规定的，依照 其规定执行。

银行保险机构应当建立消费投诉处理登记制度和档案管理制度

各级银行保险机构应当全面、准确记录消费投诉的接收、流转、处理过程，妥善保管投诉处理过程产生的书面材料、电子数据、音像资料等。相关材料的保存期限应当不少于消费投诉办结后()年

银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理

银行保险机构应当畅通（）渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理.