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银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料， 也可以 要求投诉人提供。

银行机构不得拒绝接受消费者合理投诉诉求，不得要求投诉人提供机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料。

投诉处理时。可以要求投诉人提供投诉人的基本情况，被投诉人的基本情况，投诉请求、主要事实和相关依据。若投诉处理单位已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，不得要求投诉人提供。

银行保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息（）。

银行保险机构在接到投诉请求后，可以要求投诉人提供以下材料或者信息（）